CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Última actualización: agosto de 2026
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios de bordado personalizado ofrecidos por Cristina Alberca Ponce, con NIF 47527671B, domicilio en C/ Rubens nº 22, 8ºB, 28933 Móstoles (Madrid), teléfono 639 456 925 y correo electrónico 13puntadas@13puntadas.es, bajo el nombre comercial 13 Puntadas.
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar el presupuesto, las características del encargo y estas condiciones. La aceptación del presupuesto, el pago total o parcial, o la entrega de una señal supone la aceptación de las condiciones aplicables al pedido.
1. Productos y servicios personalizados
Todos los encargos de 13 Puntadas se realizan de forma personalizada conforme a las indicaciones del cliente. El cliente es responsable de comprobar que los nombres, textos, tallas, colores, diseños, logotipos, ubicaciones y demás datos facilitados sean correctos antes de autorizar el trabajo.
Cuando sea necesario realizar un picaje, diseño previo o muestra, el trabajo comenzará una vez aceptadas sus características y, en su caso, abonado el importe o la señal acordada.
El cliente declara que dispone de autorización para utilizar los logotipos, imágenes, marcas o diseños que facilite. 13 Puntadas podrá rechazar contenidos ilícitos o aquellos sobre los que existan dudas razonables acerca de los derechos de uso.
2. Presupuestos, señales y confirmación del pedido
El precio, los trabajos incluidos, la forma de pago y el plazo estimado se indicarán en el presupuesto o en la comunicación de confirmación del pedido. Salvo indicación distinta, un presupuesto no implica la reserva definitiva de fecha hasta que sea aceptado y se abone la señal solicitada.
La señal se descuenta del precio final. Si el cliente cancela antes de que se haya iniciado cualquier trabajo o se hayan adquirido materiales específicos, se devolverá la señal, descontando únicamente los gastos que ya se hubieran generado y que puedan justificarse. Si el diseño, picaje, preparación, compra de materiales o personalización ya hubiera comenzado, 13 Puntadas podrá retener la parte necesaria para cubrir el trabajo realizado y los costes asumidos, informando al cliente.
3. Pagos
Los pedidos podrán abonarse totalmente o mediante una señal y un pago final, según lo acordado. Cuando el pago se realice en línea, podrá ser procesado de forma segura por Stripe u otro proveedor de servicios de pago. 13 Puntadas no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
El pedido no se considerará pagado hasta que el pago haya sido confirmado. Si un pago es rechazado o queda pendiente, 13 Puntadas contactará con el cliente para acordar una alternativa.
4. Plazos de preparación
El plazo de realización depende de la cantidad de prendas, la complejidad del bordado, la disponibilidad de materiales y la carga de trabajo. El plazo comunicado es una estimación y comenzará cuando el pedido esté confirmado, se haya recibido la prenda o material necesario y se haya abonado la cantidad acordada.
Si surge una demora relevante, 13 Puntadas informará al cliente lo antes posible y propondrá una nueva fecha. Si la nueva fecha no resulta aceptable y el trabajo todavía no ha comenzado, el cliente podrá cancelar el pedido y recibir la devolución de las cantidades abonadas.
5. Recogida y entrega
Con carácter general, los pedidos se recogen en el establecimiento o lugar acordado con el cliente. Se avisará cuando el encargo esté terminado. El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recogida siempre que sea posible.
Cuando excepcionalmente se acuerde una entrega o envío, se comunicarán previamente su coste, alcance y plazo estimado. El cliente deberá facilitar una dirección y datos de contacto correctos. Las condiciones específicas del transporte se confirmarán antes del pago.
6. Cambios y cancelaciones solicitados por el cliente
El cliente debe solicitar cualquier cambio o cancelación cuanto antes por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Los cambios solo serán posibles si el trabajo afectado todavía no se ha iniciado y podrán modificar el precio o el plazo.
Una vez iniciado el picaje, la preparación o la personalización, puede no ser posible cancelar o modificar el pedido. En ese caso, se informará al cliente de los trabajos realizados y de los costes ya asumidos.
7. Desistimiento y productos personalizados
Debido a que los encargos se confeccionan conforme a las especificaciones del cliente y son claramente personalizados, con carácter general no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para otras compras a distancia, de acuerdo con el artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo acordado o exista un error atribuible a 13 Puntadas.
8. Incidencias, errores y productos defectuosos
Si el pedido presenta un defecto o no coincide con las especificaciones aceptadas, el cliente deberá contactar con 13 Puntadas lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recogida o recepción, aportando una descripción y, cuando sea útil, fotografías. Este plazo facilita la revisión de la incidencia, pero no reduce los derechos legales del consumidor.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de 13 Puntadas, se ofrecerá, según corresponda y resulte posible, la corrección del trabajo, su repetición, una reducción del precio o el reembolso. La solución se acordará atendiendo a la naturaleza del producto y de la incidencia.
13 Puntadas no responderá por errores que procedan de información, archivos o instrucciones incorrectas aprobadas por el cliente, ni por daños derivados del uso, lavado o conservación contrarios a las recomendaciones facilitadas.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para el pago. Una vez emitidos, los plazos bancarios dependen del proveedor de pago y de la entidad del cliente. Si el pago se realizó mediante Stripe, la devolución puede tardar varios días laborables en reflejarse en la cuenta.
Para solicitar una revisión o reembolso, el cliente deberá contactar directamente con 13 Puntadas indicando su nombre, la referencia o descripción del pedido y el motivo de la solicitud.
10. Promociones
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, fechas y limitaciones indicadas en cada caso. No serán acumulables salvo que se indique expresamente. Si una promoción contiene condiciones específicas, estas prevalecerán para dicha promoción.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, cancelaciones, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con 13 Puntadas en:
Teléfono y WhatsApp: 639 456 925
Correo electrónico: 13puntadas@13puntadas.es
Dirección: C/ Rubens nº 22, 8ºB, 28933 Móstoles (Madrid)
13 Puntadas procurará responder y resolver las reclamaciones de forma amistosa en el menor plazo posible. Estas condiciones se rigen por la legislación española y no perjudican los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.